Politique de retour et de remboursement
Veuillez noter :
Les frais de retour sont à la charge du client. Toutefois, tout article retourné dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande donne droit à un remboursement intégral du montant des produits retournés, sous réserve du respect des conditions de retour.
Retourner une commande
Est-il possible de retourner ma commande ?
Oui, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 30 jours à compter de la réception de vos articles, conformément au Code de la consommation français.
Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :
Les produits doivent être retournés complets, dans leur emballage d’origine
Les articles doivent être neufs, non utilisés et en parfait état
Les produits soumis à des normes d’hygiène doivent être propres et intacts
Les produits défectueux ou endommagés à la réception peuvent également être retournés.
Procédure pour effectuer un retour
Pour initier un retour, veuillez envoyer un email à info@alix-paris.fr en précisant :
Numéro de commande
Raison du retour
Photos du produit en cas de casse ou défaut
Prénom et nom
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour.
Merci de ne jamais renvoyer le produit à l’expéditeur initial.
⚠️ Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Une fois le retour reçu et contrôlé, le traitement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables.
Droit de rétractation
Conformément à la législation française, tout consommateur dispose d’un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception du produit.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par un email clair à info@alix-paris.fr.
Le remboursement des articles retournés sera effectué dans un délai maximum de 30 jours après réception du colis, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord contraire.
Frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
Les frais liés au retour du colis restent à la charge du client.
Produits soldés et remboursements
Les articles achetés en période de soldes ou de promotions sont également remboursables dans un délai de 30 jours, sauf indication contraire mentionnée au moment de l’achat.
Annulation et produits en transit
Si la commande est déjà en cours d’acheminement, il n’est pas possible de l’annuler avant réception.
Le client peut toutefois exercer son droit de retour dans un délai de 30 jours après réception.
Adresse de retour
Tous les retours doivent être envoyés à l’adresse communiquée par Alix Paris après validation de la demande de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.
Remboursements
Une fois le retour reçu et validé, le client sera intégralement remboursé du montant des produits retournés, dans un délai maximum de 30 jours.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, sans frais supplémentaires.